با توجه به وجود مقالات و کتب بسیار در زمینه بازاریابی و به خصوص شاخه کیفیت در این زمینه، این نکته قابل توجه نمایان می شود که هر یک از اساتید بنام و صاحب نظر در این رشته تعاریف مختلف، ولی تا حدی نزدیک به یکدیگر ارائه نموده اند. با این وجود مقوله کیفیت در بازاریابی در جهان امروز با بسیاری از مفاهیم دیگر بسیار نزدیک به هم بوده و حتی با برخی از آنها رابطه بسیار نزدیک و مستقیمی دارد. مانند تجربه مشتری! جایگاه ویژه فروش و تبلیغات در بازاریابی نیازی به اثبات ندارد. ولی مهمترین اصول بازاریابی شناسایی نیازهای مشتری،توسعه محصول، ارائه خدمات برتر و توزیع است که هر کسی اگر تا حد متوسط هم در این زمینه مطالعه داشته باشد به احتمال خیلی زیاد با این مفاهیم و اثرات هر یک از آنها در بازاریابی آشنا است. هدف از توجه به کیفیت در تمامی سازمانها اعم از تولیدی، خدماتی و بازرگانی رسیدن به رضایت مشتری است و به قولی این فرآیند باید از رضایت مشتری شروع شود و به رضایت مشتری هم ختم شود. مدیران بازاریابی تاثیر قابل توجهی در فرآیند ترفیع و گسترش کیفیت در تمامی ارکان یک سازمان دارند، چراکه آنها بازخورد های مشتریان و همچنین خواسته های بازار را در اختیار دارند و با اعمال آنها در روند پیشرفت کیفیت محصول موجبات سهولت در فرآیند فروش و توسعه بازار را فرآهم می نمایند. توجه کنید که واحد بازاریابی نمی تواند در خصوص کسب سهم بازار برای یک محصول بی کیفیت هیچ موفقیتی داشته باشد. همانطور که مشهود است کیفیت باید از دیدگاه مشتری نگریسته شود لذا کیفیت آن چیزی است که ارزش محصول را در نزد مشتری بالا می برد. برخی عوامل در بحث کیفیت وجود دارد که قابلیت اندازه گیری دقیق و رده بندی بسیار واضح را ندارند مانند کیفیت و میزان کارآیی محصول، مطمئن بودن یا طول عمر مفید آن. به عنوان مثال نحوه ارائه خدمات پس از فروش در یک نمایندگی خودروهای لاکچری با نمایندگی خدمات پس از فروش یک خودروساز سطح متوسط ، در هر دوی آنها می تواند کیفیت بالا یا پائین باشد و یا در روند ارائه خدمات وقت شناس و یا بدقول باشند ولی مشتری هرکدام ارزشی را برای آنها قائل بوده و درجه مشخصی از رضایت را خواهد داشت.

: کلمات کلیدی